Livraison & Expédition

LIVRAISON DANS PLUS DE 200 PAYS
Nous sommes fiers de proposer la livraison internationale. Cependant, certaines destinations ne sont pas desservies. Si vous êtes concerné, nous vous contacterons directement.

LIVRAISON GRATUITE
Nous sommes heureux d’offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix et un service de qualité. C’est pourquoi nous proposons la livraison gratuite depuis nos entrepôts via ePacket ou EMS, y compris vers les États-Unis.

COLIS PERDUS / MANQUANTS
Novasura™ ne peut être tenu responsable si une adresse incorrecte est renseignée lors de la commande. Veuillez vérifier que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de valider votre achat. Si une erreur provient de notre part, nous assumerons entièrement la responsabilité de votre commande sans frais supplémentaires.

DOUANES
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez que votre commande puisse être envoyée en un ou plusieurs colis et que des frais de douane puissent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays.

DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison varient selon la destination. Voici nos estimations :

États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés
Canada, Europe : 5 à 10 jours ouvrés
Australie, Nouvelle-Zélande : 5 à 10 jours ouvrés
Amérique centrale et du Sud : 5 à 10 jours ouvrés
Asie : 5 à 10 jours ouvrés
Afrique : 5 à 10 jours ouvrés

Délai maximum de livraison : 15 jours ouvrés

Ces délais n’incluent pas notre temps de traitement de 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais peuvent être prolongés en raison des procédures de dédouanement.

INFORMATIONS DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

MON SUIVI INDIQUE “AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT”
Pour certaines compagnies de transport, il faut compter 2 à 5 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu’aucune information n’est disponible, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?
Pour des raisons logistiques, les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, même si vous avez choisi une livraison groupée.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.